Програма, що дозволяє систематизувати взаємодію із замовником, спростити та покращити якість продажів. Це завдяки збереженню інформації про кожного клієнта, а також історії взаємодії з ним. Аналіз даної інформації дозволяє підвищувати рівень обслуговування та рівень продажів.
Існує 4 принципи роботи СRM:
- Клієнтська база – єдина система зберігання всіх даних.
- Застосування великої кількості каналів комунікації – електронна пошта, дзвінки, чати, зустрічі та заходи.
- Систематизація бізнес-процесу.
- Обробка зібраних даних, поділ їх на групи за рівнем цінності для компанії.