Программа позволяющая систематизировать взаимодействие с заказчиком, упростить и улучшить качество продаж. Это происходит благодаря сохранению информации о каждом клиенте, а также истории взаимодействия с ним. Анализ данной информации позволяет повышать уровень обслуживания и повышать уровень продаж.
Существует 4 принципа работы СRM:
- Клиентская база — единая система хранения всех данных.
- Применение большого количества каналов коммуникации — электронная почта, звонки, чаты, встречи и мероприятия.
- Систематизация бизнес-процесса.
- Обработка собранных данных, разделение их на группы по уровню ценности для компании.