Сукупність елементів HTML сторінки, які дають змогу зв’язатися з адміністратором сайту або представником компанії.
Як правило, зворотним зв’язком називають контактну форму, яку необхідно заповнити та надіслати на сайті для контакту з власником ресурсу. Класична форма зворотного зв’язку складається з кількох полів:
- ім’я людини, яка оформляє заявку;
- контакт зворотного зв’язку – це може бути як класичний Email, так і номер телефону;
- повідомлення, поле в якому можна поставити запитання або надіслати свою пропозицію.
У деяких випадках можуть використовуватися й інші поля, залежно від потреб та цілей цієї форми.
Також можна віднести до поняття “зворотний зв’язок” інші форми, що дозволяють збирати контактні дані для спілкування з користувачем або отримати відгук від нього. Наприклад:
- форма замовлення зворотного дзвінка;
- коментарі;
- опитування тощо.