Це програма, яка автоматично веде діалог із клієнтом та намагається вирішити всі його проблеми, які можуть з’явитися у процесі взаємодії з сайтом.
Чат-бот веде комунікацію від імені компанії або бренду з метою спростити онлайн-спілкування (надати актуальну інформацію в найбільш оперативні терміни), використовується як альтернатива листуванні з живим оператором або дзвінку менеджеру компанії.