Вид маркетингу, спрямований на просування компанії чи бренду у соціальних мережах. Основним завданням СММ є підвищення впізнаваності та лояльності до бренду, що досягається шляхом взаємодії з кінцевим споживачем, де основною метою не є сам продаж.
Основними інструментами SMM є:
- ведення блогу в соціальних мережах;
- інформаційні повідомлення в різних спільнотах;
- спілкування в коментарях;
- прихований маркетинг;
- пряма реклама;
- вірусний маркетинг;
- моніторинг позитивного та негативного фону;
- оптимізація медіапростору.