Як провести аналіз юзабіліті сайту

Якщо на ресурсі є недоліки, їх наслідки вдарять насамперед по відвідувачу. Зазнаючи незручності користування веб-сайтом, користувач переживе негативний досвід, і воліє піти пошукати щось краще.

Якщо інструменти аналітики показують велику кількість відмов, технічні та SEO-параметри в нормі, сервер та хостинг справні, посилання всі працюють – проведіть тестування юзабіліті сайту.

Що таке юзабіліті?

Юзабіліті (від англ. “User” – користувач, і “ability” – здатність) відповідає за те, наскільки зручно користувачам перебувати на сайті, якою мірою він для них приносить користь і чи призводить користувачів до здійснення цільової дії.

Конкретно зрозуміти, за що відповідає характеристика, допоможе аналіз вимог, які ставить сучасний користувач перед онлайн-ресурсом:

• Доступний – чи зручно відвідувачам виконувати основні дії, як-то – вхід на сайт, перехід між сторінками, кліки по елементах тощо;
• Ефективний – чи може відвідувач досягти мети, з якою заходить на ресурс;
• Запам’ятовуваний – якщо відвідувач вже раз був на сайті, то коли він повернеться на нього знову, і наскільки швидко згадає, в якій послідовності вчиняти дії для досягнення мети;
• Простий – скільки разів помилиться користувач на шляху до мети, і наскільки ці помилки реально усунути;
• Приємний – наскільки процес взаємодії з ресурсом подобається користувачам сам по собі.

Якщо кожен з цих пунктів виконується на вашому сайті, то оцінка юзабіліті сайту буде високою і потреба користувача будуть максимально враховані.

У чому важливість юзабіліті

Мета бізнесу – продати свій товар чи послугу. Бажано, з максимальною вигодою. Мета користувача – задовольнити свою потребу у товарі чи послузі. Сайт – місце, де ці цілі зустрічаються.

Юзабіліті сайту – та характеристика, яка демонструє, наскільки взаємовигідною була ця зустріч. Програма мінімум – повною мірою задовольнити потребу клієнта. В ідеалі – перевершити його очікування і задовольнити навіть ті потреби, яких він не усвідомлював. Як тільки дизайнер приступає до дизайну сайту або створює рекламну компанію, він повинен врахувати фірмові кольори організації, і те, як користувачі будуть взаємодіяти з сайтом та контентом.
Якщо користувач залишиться задоволеною взаємодією з сайтом та бізнесом – він повернеться, а, може, і приведе друга. Щоб такий результат став реальним, він повинен усвідомлювати, що йому на цьому сайті зручно та інші ресурси йому не потрібні. Тому робота над підвищенням юзабіліті сайту проводиться регулярно, і один раз на 3-6 місяців проводиться відповідний аудит.

Що таке аудит юзабіліті сайту

Сайт має кілька секунд, щоб користувач зацікавився його пропозицією. Юзабіліті оцінює реальні шанси привернути його увагу. Сподобатися в інтернеті набагато складніше, ніж у звичайному офлайн-магазині через такі фактори:

• висока конкуренція через відсутність якихось серйозних територіальних рамок;
• товар не можна торкнутися або приміряти, максимум, що у нас є його якісні фотографії з різних ракурсів;
• різниця смаків та думок користувачів щодо ідеальної презентації та оформлення ресурсу та самого товару тощо.

Сайт має лічені секунди, щоб привернути увагу відвідувача, і щоб він зрозумів: що це за ресурс, що тут можна отримати, і як?

Аналіз юзабіліті – це перевірка, як працює ресурс, чи є проблеми у відвідувача на шляху до цільової дії. Простими словами – все і працює на сайті справно, і чи не буде у користувача проблем, щоб залишити заявку (замовити зворотній дзвінок, купити товар, передплатити розсилку тощо).

Як провести аналіз юзабіліті сайту

У розпорядженні маркетолога або власника сайту є безліч інструментів для перевірки юзабіліті ресурсу. Найпростіший і найнаочніший серед них – перевірка юзабіліті сайту за допомогою онлайн-інструменту від Яндекс.Метрики – теплової карти.
Усього є 4 карти Метрики:

1. Мапа посилань;
2. Карта кліків;
3. Карта скролінгу;
4. Аналітика форм.

Для того, щоб візуально оцінити – наскільки важливим є той чи інший елемент веб-сторінки, не потрібно якихось особливих знань щодо налаштування цих звітів. Достатньо первинної інструкції, за що відповідає той чи інший звіт.

Картка кліків

Звіт відображає кількість кліків, зроблених користувачами на веб-сторінці. Яндекс.Метрика фіксує кліки, зроблені на активних (клікабельних) елементах. Їхня кількість визначається температурою кольору, яким виділено елемент: від синього (мало кліків) до червоного (багато кліків).

Приклади параметрів оцінки юзабіліті сайту, які можна налаштувати для звітів:

• період, за який потрібно зібрати дані, йди конкретна дата;
• групи аудиторії;
• посилання на веб-сторінку, на якій дані будуть збиратися.

Варіанти виводу:

• кольорова (теплова карта) – відображає дані у колірному спектрі від синього до червоного, як було описано вище;
• монохром – відображає все в одному кольорі, за замовчуванням – у червоному. Чим більша насиченість відтінку, тим більше кліків по елементу.

Працюючи з монохромною картою, поставте попередньо якнайменше значення у параметра “Прозорість”. Завдяки цьому контрастність відтінків стане візуально більшою.

• кліки за посиланнями – відображає переходи за посиланнями – текстовими посиланнями, кнопками. Добре для ситуацій, коли потрібно бачити корисні кліки, без порожніх і випадкових кліків за неактивними елементами;
• карта прозорості – звіт з іншим відображенням даних. Області, якими не кликають, зафарбовані чорним. Ті області, де були кліки, стають прозорими. Відповідно, що прозоріше область – тим більше кліків;

• Карта елементів – сумарно, без спектра, показувати – на якому блоці скільки разів клікнули. Чим популярніший елемент, тим тепліше його заливання.

Карта скролінгу

Цей звіт відображає в тепловому спектрі, наскільки відвідувачі переглядають сторінку. Актуально для новинних та інформаційних порталів. За допомогою карти скролла можна, в комплексі з іншими видами оцінки, зрозуміти – наскільки якісний контент на ресурсі і наскільки позитивно він сприймається аудиторією.

Додатково, за допомогою карти скролла можна визначити – якою довжиною має бути стаття та сторінка в цілому, щоб сайт утримував якомога більше відвідувачів.

Варіанти перегляду даних:

• Теплова карта – чим довше відвідувач дивився ту чи іншу область, тим ближчий відтінок до червоного. Мінімальне значення – синій;
• Карта прозорості – чим прозоріша область, тим більше її дивилися.

Мапа посилань

Показує, за якими посиланнями на веб-сайті найбільше було зроблено переходів. Відображення даних можна налаштувати за URL-адресою, групами цільової аудиторії, задати період дат.
У звіті – чим популярніше посилання, тим тепліше її підсвічування.

У звіті є особливий параметр “Точність”. З його допомогою можна вибрати, який вид даних ви хочете отримати: швидкі дані, але з невеликою похибкою, зважаючи на те, що їх обробка вимагає часу, або точну картину.

Аналітика форм

У цьому звіті можна зрозуміти, наскільки активно відвідувачі заповнюють ті чи інші види полів у формах. Якщо планується редизайн на сайті або оптимізація збору контактних даних, такий звіт дозволить зрозуміти, які поля можна прибрати з форми, щоб звільнити місце і скоротити час користувача на заповнення.
По цьому звіту видно, наскільки доступна для цільової аудиторії логіка розташування полів у формі. Якщо форма передбачає кілька етапів заповнення, то звіт виведе статистику щодо кількості користувачів, що дійшли до останнього етапу, та статистику щодо заповнення кожного блоку окремо.

Аудит юзабіліті від фахівців Rubika

Працюючи зі звітами з збору інформації, потрібно вміти не лише налаштувати звіти, а й правильно тулмачити рекомендації. Куди реальніше зробити висновки, що прибрати з сайту, але іноді сайт дуже слабкий і має сенс замовити редизайн вашого сайту з нуля з урахуванням усіх вимог. А ось зрозуміти, що додати – тут вже знадобиться досвід і знання сучасних трендів у реалізації тих чи інших функцій веб-сайту.

Тому, якщо у вас виникли питання, як зробити свій сайт кращим і які додаткові функції додати – звертайтеся до фахівців Rubika. Ми вивчимо ваш ресурс та надамо рекомендації, як правильно реалізувати ту чи іншу функцію, щоб сайт сподобався вашій цільовій аудиторії. І приніс вам максимальний прибуток.