В статье речь пойдет о разработке сайта стоматологической клиники, среди задач которого:
- продать услуги учреждения;
- привлечь новых клиентов;
- проинформировать существующих о возможных изменениях в ценах, акциях и перечне услуг.
Есть некоммерческие веб-ресурсы, информационные порталы, посвященные деятельности отдельных учреждений или новостям в сфере стоматологии в целом. У них — другие задачи, и для них должны быть отдельные рекомендации. Речь будет идти именно о продающем коммерческом сайте, ориентированного на определенную целевую аудиторию.
Какие задачи решает сайт стоматологии?
У ресурса должна быть конкретная цель — конкретнее, чем “просто чтобы было”. От пакета задач ресурса зависит пакет must-have-элементов, приводящих посетителя к целевому действию.
Увеличение продаж самой ходовой услуги
С точки зрения клиники, перечень ее услуг состоит из самых частых (лечение кариеса, пломбирование, протезирование и т.д.) и услуг “для числа”, за которыми посетители обращаются от случая к случаю. Популярные услуги составляют основной доход учреждения, поэтому основной фокус рекомендуется делать на них. Под такие сервисы выводятся отдельные рубрики в меню сайта, ссылки с главной страницы, пишутся статьи в блог. Эффективность веб-сайта стоматологического кабинета будет считаться по количеству заявок на прием.
Продвижение новой услуги
Учреждение установило новое оборудование, отправило на курсы повышения квалификации своих специалистов, поставило в прайс новую услугу, а пациенты как приходили за другим лечением, так и приходят, и не знают об обновлении. Из-за этого оборудование простаивает, специалисты без практики теряют знания, клиника несет расходы.
В таком случае задачей сайта будет продвижение новой услуги. Результат будет измеряться по количеству заявок не на весь перечень, а конкретно на этот вид лечения.
Снижение затрат на рекламу
У рекламы на улице и через СМИ ограниченный охват аудитории, и не всегда — целевой. Подсчет конверсии рекламы через интернет проще и надежнее, а затраты — меньше, поскольку есть возможность выбрать целевого потребителя услуг. Логика проста: если прохожий увидел рекламу на уличном баннере, то не обязательно он намерен прийти в клинику. А если пользователь посетил сайт учреждения — это значит, что он заинтересован в стоматологических услугах.
Расчет конверсии потребует более глубокой аналитики. Здесь придется:
- собрать данные по затратам на онлайн-продвижение;
- определить среднюю цену лида (посетителя, достигшего целевого действия);
- посмотреть, по какому маркетинговому источнику посетителей и целевых посетителей приходит больше (контекстная реклама, органический трафик, социальные сети);
- оценить стоимость по каждому источнику со средними показателями.
Увеличение среднего чека
За размер чека в стоматологической клинике отвечает врач. Но сайт может тоже повлиять за счет:
- перелинковки разделов взаимосвязанных (сопутствующих) услуг между собой;
- добавления на страницу услуги раздела “Вместе с этой услугой заказывают”;
- проработать над текстами, в которых подробно описать важность использования качественных материалов по оправданной цене, комплексного подхода к лечению той или иной проблемы, профилактических осмотров у врача;
- если на сайте предполагается вести блог, то в нем можно описывать комплексы услуг. В разделе можно создать форму подписки на рассылку. Так сайт будет собирать базу контактов, которые заинтересованы в получении регулярной информации. Им можно будет рассылать информацию об акциях и новых услугах;
Результат оценивается по изменению суммы среднего чека.
Целевая аудитория сайта стоматолога
В широком смысле, стоматологические услуги не имеют ограничений в целевой аудитории. Услуги стоматолога будут востребованы у посетителей любого возраста и достатка.
Определить, какие параметры подходят для описания целевого посетителя стоматологической клиники, можно из описания ее деятельности. Конкретно для целевой аудитории отдельного учреждения ограничения будут следующие:
- место — это может быть город, районы города, станции метро (если речь идет о клинике в городе-миллионнике);
- стоимость — есть пациенты, которые предпочитают государственные бесплатные клиники. А есть те, кто больше доверяют частным специалистам, но выбирают тех, у кого цены невысокие. Отдельные пациенты предпочитают обращаться к известным специалистам в медицинские центры премиум-класса;
- регулярность посещения врача. Кто-то может исправно ходить на профилактические осмотры, записывается заранее. А кто-то пойдет только в крайнем случае, когда терпеть нет времени и сил.
Разделы персонального сайта стоматолога для решения бизнес-задач
У стоматологического сайта есть два уровня структуры:
- общие блоки, которые есть на любом продающем сайте;
- специфические блоки, отражающие деятельность учреждения.
К общим разделам относятся:
- главная страница. Даже если речь идет об одностраничном сайте — вот эта одна страница и будет его главной. Ее цель — четко дать понять, что это за ресурс, и что здесь можно получить, и кому адресована информация, размещенная на сайте;
- о нас. В разделе приводится ознакомительная презентация центра, фото специалистов и описание их квалификации;
- контакты. Сюда относится адрес расположения самой клиники, телефоны, другие способы связи;
- основное меню. В нем по разделам структурирована информация об услугах, которые предоставляет учреждение;
- цены. Обычно раздел занимает одну страницу, на которой приведен перечень услуг и прайс для них.
Приведенная выше информация — это основа продающего сайта заведения любой направленности, даже не обязательно медицинской.
Специфические разделы сайта для стоматологической клиники будут следующие:
- запись на прием. На сайте клиники целевым действием будет записаться на прием через специальную форму. Она может быть общей и размещаться на странице услуги. А может быть для на странице каждого зубного доктора отдельно — в разделе “Наши коллектив” для каждого врача можно разместить отдельную форму;
- отзывы. Посетитель, прежде чем прийти к врачу, пожелает узнать о его работе. О результатах лечения расскажут отзывы, реализованные для каждого специалиста отдельно. Это может быть на общей странице обратной связи, где будет установлен фильтр по врачу или услуге;
- Описание услуг. Для каждой услуги стоит выделить отдельную страницу, на которой будет подробное описание процесса лечения. Все это приводится для того, чтобы обосновать стоимость. А еще некоторые пациенты, прочитав подробное описание, проникаются доверием к учреждению: чем доступнее изложено описание услуги, тем больше уверенности, что здесь работают профессионалы.
Последние штрихи
- Оформление хорошего сайта врача стоматолога или медицинского учреждения должно быть строгим, без излишне кричащих цветов и деталей. У посетителя ресурс должен вызывать доверие, уверенность, что здесь решат его проблему. Неумеренное украшательство, отсутствие четкой структуры может вызвать подозрение — если на сайте такой беспорядок, то что же будет на приеме?
- Даже если дизайн будет выдержан в строгости, на впечатление может повлиять текст. Простые речевые обороты, опечатки, ошибки — все это бессознательно отталкивает посетителя.